Сайт делается для мобильного, а не адаптируется
85–95% заказов в доставке — с мобильных телефонов. Обратная адаптация «десктоп → мобильный» даёт кривой опыт: маленькие кнопки, длинные формы, неудобное меню. Правильно — проектировать сначала для телефона.
Что важно на мобильной версии:
- Крупные тапабельные элементы: категории меню, кнопки «в корзину», «оформить»;
- Меню видно всегда — закреплённая шапка с корзиной;
- Одно действие на экран, без «5 полей одновременно»;
- Быстрая загрузка — до 2 секунд, каждая лишняя секунда снижает конверсию на 10–15%;
- Автосохранение введённых данных: адрес, телефон, комментарии.
Меню — сердце сайта доставки
Меню решает 70% конверсии в заказ. Что работает:
- Категории простыми словами: «Пицца», «Роллы», «Супы», «Напитки». Не «Наши блюда» и «Разделы меню»;
- Фото каждого блюда: обязательно, качественное, не стоки. Одинаковое освещение всех блюд;
- Название + короткое описание. «Пицца Пепперони. Тесто, соус томатный, моцарелла, пепперони, орегано». Клиент видит состав и не звонит уточнять;
- Цена крупно и заметно. Не мелким шрифтом внизу карточки;
- Кнопка «В корзину» большая и всегда видная;
- Фильтры и сортировка: по цене, по популярности, по вегетарианским блюдам.
Отдельно — не прятать состав. «Пицца с грибами» без указания, каких именно, — потеря клиента, который не любит вешенки, но любит шампиньоны.
Время доставки — фактор доверия
Клиент выбирает по трём критериям: цена, ассортимент и время доставки. Скрытое время — красный флаг. Работают:
- Явно указанное время: «Доставка 45–60 минут по Москве». Не «доставим быстро»;
- Онлайн-статус: «Сейчас загруженность средняя, доставка 50 минут». Обновляется автоматически;
- Компенсация за опоздание: «Опоздаем на 15+ минут — скидка 15% на заказ»;
- Трекинг заказа: клиент видит статус и время на карте после оформления.
Обманывать по времени — самый быстрый способ потерять клиента навсегда. Обещать 30 минут и везти 90 минут — минус клиент, минус отзыв, минус повторные заказы.
Работа с повторными клиентами
Экономика доставки строится на повторных заказах. Один клиент, купивший 10 раз, приносит в 10 раз больше прибыли, чем 10 клиентов, купивших один раз. Сайт должен помогать возвращаться:
- Личный кабинет с историей заказов и «повторить последний заказ» в 1 клик;
- Сохранённые адреса — не заполнять снова при каждом заказе;
- Любимые блюда — «часто заказывают именно вы»;
- Промокоды на повтор: «-15% на следующий заказ» — прикладываются к текущему;
- Программа лояльности: каждый 10-й заказ бесплатно, кешбэк на счёт, статусы клиента;
- Пуш и email: «Давно не заказывали, скидка 20% на 3 дня».
Многие сайты доставки — «сделали заказ и забыли». Правильный сайт — часть системы удержания клиентов.
Не только сайт — вся связка
Современная доставка — это не «сайт с меню», а система:
- Сайт — центр, где полное меню и всё удобно;
- Мобильное приложение — если поток от 500 заказов в месяц, окупается через удержание клиентов;
- Агрегаторы (Яндекс Еда, Delivery Club) — быстрый старт, но высокая комиссия. Часто первое касание клиента;
- Соцсети — контент про заведение, повод вернуться, живая обратная связь;
- Чат-бот в мессенджерах — заказ через Telegram или WhatsApp, для аудитории, которая не любит устанавливать приложения.
Каждый канал решает свою задачу. Сайт — экспертный уровень: тут максимум информации, тут повторные заказы, тут удержание.
Хотите применить это к своему сайту?
Напишите, чем занимается ваш бизнес. Разберу задачу, посмотрю текущую упаковку и подскажу, как усилить сайт под заявки, рекламу и аналитику.
